همافزایی برای سالی پربار؛
گزارش نشست هماندیشی نوروزی مرکز آموزشی، پژوهشی و درمانی حکیم
با پایان ایام نوروز ۱۴۰۴، نخستین نشست هماندیشی و ارزیابی عملکرد تعطیلات، با حضور مدیریت، مسئولان واحدها و کارشناسان کلیدی مرکز آموزشی، پژوهشی و درمانی حکیم برگزار شد. این نشست با هدف مرور چالشها و موفقیتهای نوروزی، برنامهریزی برای سال جدید، و تبریک سال نو و عید سعید فطر، به دعوت مدیریت بیمارستان در سالن همایشهای مرکز برگزار گردید.
در ابتدای جلسه، دکتر نسیم پورعلیزاده، سرپرست مرکز، با اشاره به حجم بالای مراجعات نوروزی از شهرها و استانهای مختلف، از تلاش و همدلی مجموعه حکیم قدردانی کرد و گفت:«نوروزی پرتردد، پراسترس، اما موفق را با حدود ۱۸ هزار مراجعه کننده پشت سر گذاشتیم؛ روزهایی مملو از تولد، فقدان، درد، شادی، شلوغی و امید. امروز اینجاییم تا با نگاهی رو به جلو، تجربهها را مرور کرده و از دل چالشها، چراغی برای آینده روشن کنیم.»وی افزود: « همکاران ما برخلاف بسیاری از مردم و کارمتدان، شبانه روزی مشغول به خدمت بودند و با تمام توان به مردم خدمترسانی کردند. اکنون زمان آن است که ضمن مرور چالشها و فرصتها، برای سال جدید با نگاهی دقیقتر و حرفهایتر آماده شویم.»
سپس آقای گاراژیان، مدیر خدمات پرستاری مرکز، با اشاره به تکمیل نیازهای تجهیزاتی و نیروی انسانی در پایان سال گذشته، به وضعیت مطلوب نیروی انسانی، تجهیزات و تعامل بین واحدها اشاره کرد و افزود:«با برنامهریزی مناسب و روحیه مسئولانه پرسنل، خدمات نوروزی بدون بحران پیش رفت و رضایت نسبی بیماران و همراهان حاصل شد.»
آقای سوگندی، مدیر مرکز، با تحلیل عملکرد ایام تعطیلات، از لزوم آمادگی برای اعتباربخشی سال ۱۴۰۵ سخن گفت و تأکید کرد:«شاید بتوان گفت که برخی چالشها اجتنابناپذیر هستند، اما آنچه مهم است، شناسایی نارساییها و ارتقاء فرایندهاست. از امروز باید مستند، نظاممند و هدفمند برای اعتباربخشی آماده شویم و در صورت لزوم، بازنگری در ساختار یا رویکردها را در دستور کار قرار دهیم.» وی همچنین با بیان لزوم رعایت قوانین و مقررات از طرف تمام همکاران، یکی از خطوط قرمز مرکز را غیبت غیر موجه از محل کار دانست و با توجه به مخاطرات این کار برای بیماران و مردم، برخورد مناسب با آن را الزامی دانست.
در ادامه، گزارش عملکرد واحدهای مختلف ارائه شد:
- حوزه آموزش:دکتر علیمردانی، معاون آموزشی پژوهشی مرکز، با اشاره به حجم بالای مراجعات و نقش بیمارستان حکیم بهعنوان سانتر اصلی جراحی، تروما، اطفال و زنان، گفت:«با وجود فشار آموزشی در سال گذشته، مرکز موفق به تمدید اعتباربخشی بدون نمره مشروط شد. اما همچنان باید برای ارتقاء دانش پزشکان عمومی، برنامههای جدیتری در سال جدید تدوین شود.»
- اورژانس:آقای گاراژیان، سرپرستار اورژانس، با اشاره به آمار بالای مراجعین، گفت:«فشار کاری بسیار بالا بود و با تلاش جمعی، وضعیت بدون بحران مدیریت شد. البته که برخی چالشها مثل غیبت برخی همکاران، بار مضاعفی بر دوش سایر نیروها گذاشت.»
- مدیریت تختهای بیمارستانی:آقای ملکپوریان، مسئول واحد بهبود کیفیت، از مدیریت مطلوب تختهای بیمارستانی به خصوص تختهای ICU خبر داد و افزود:«امسال، برای نخستینبار، کمبود تخت ICU نداشتیم و همچنین بدون نیاز به فعالسازی پشتیبان اورژانس، خدمات را بهخوبی ارائه کردیم که حاصل هماهنگی در پذیرش، ترخیص و همکاری واحدهای پشتیبان بود.»
- اتاق عمل:خانم قائمی و خانم میرشاهی، سرپرستاران اتاق عمل تروما و اتاقعمل زنان، از چالشهای ناشی از ادغام سه اتاق عمل گفت:«کمبود نیرو، فشردگی برنامهها و کمبود متخصص بیهوشی، از مهمترین چالشها بود، اما با تلاش تیم و حضور مداوم و پیگیری تیم مدیریتی، روند درمان جراحی بیماران متوقف نشد.»
- بخش نوزادان (NICU):خانم سیدآبادی، سرپرستار بخش، دغدغه اصلی خود را کمبود فضای فیزیکی پشتیبانی و اتمام طرح پرستاران آموزشدیده عنوان کرد؛ در پاسخ، آقای سوگندی اعلام کرد:«قرارداد توسعه این بخش با مجمع خیرین سلامت نهایی شده و بهزودی عملیات اجرایی آن آغاز خواهد شد.»
- واحد رادیولوژی:خانم کاووسی، کارشناس رادیولوژی به نمایندگی از مسئول این واحد، با مقایسه تعداد خدمات و مراجعین این واحد با بیمارستان های بزرگ کشور، به ازدحام بیماران و فشار کاری مضاعف بر پرسنل اشاره کرد. مدیر مرکز نیز در پاسخ از پیگیری بازطراحی فضای فیزیکی توسط دفتر فنی دانشگاه خبر داد و افزود:«با برونسپاری خدمات رادیولوژی سرپایی به درمانگاه خیام، بار کاری این واحد نیز بهزودی کاهش خواهد یافت.»
- واحد مدارک پزشکی:خانم مدیری، مسئول واحد، خواستار ساماندهی فضای بایگانی با توجه به حجم زیاد مراجعین و گیرندگان خدمت شد. این موضوع نیز در دستور پیگیری مدیریت قرار گرفت.
- پیگیری امور بیماران:خانم درودی، مسئول این واحد، از کاهش محسوس شکایات و نارضایتیهای مراجعهکنندگان نسبت به سالهای گذشته خبر داد که نشان از ارتقاء سطح ارتباط با بیماران دارد.
- سلف غذاخوری: آقای کارگزار، مسئول سلف، با اشاره به بهبود شرایط پس از جداسازی غذای دانشجویی از بیمارستان، از همکاران خواست با مشارکت در نظرسنجی مربوط به منوی غذا، در ارتقاء کیفیت خدمات تغذیه نقشآفرینی کنند.
در این جلسه، دیگر مسئولین واحدها نیز نظرات و گزارشهایی ارائه دادند که در عین اهمیت، بهدلیل جلوگیری از اطاله کلام و تمرکز بر نکات کلیدی، در این گزارش بهصورت خلاصه منعکس نشدهاند.
نشست هماندیشی نوروزی مرکز حکیم، فرصتی بود برای نگاهی دوباره به عملکرد گذشته، ایجاد وفاق میان مدیران و کارکنان، و ترسیم مسیر روشن آینده؛ مسیری که با همدلی، مسئولیتپذیری و برنامهریزی دقیق، میتواند سال ۱۴۰۴ را به سالی پرافتخار در ارائه خدمات سلامت بدل سازد.